[06.03.06]
Na Choice Hotels, fale enquanto reserva. “Click to Chat”

Como parte do objectivo de tornar o website choicehotels.com ainda mais user-friendly, a Choice Hotels implementou recentemente o serviço “Click to Chat”. Ao carregar num ícone que aparece em todos os resultados de pesquisa de webpages, o potencial cliente pode conversar com um colaborador do serviço de clientes da cadeia. “Click to Chat” permite ao potencial cliente colocar uma questão durante o processo de reservas, que porventura esteja a contribuir para a sua indecisão, obter uma resposta imediata para, de seguida, e sem interrupção, continuar a efectuar a sua reserva. Esta função está ainda disponível na página de contactos da Choice Hotels.

Relativamente às reservas efectuadas para os franchisados, Mary Beth Knight, Vice-Presidente e-commerce, refere que “as reservas para os hotéis da cadeia através do site choicehotels.com aumentaram tremendamente este ano”. O aumento deveu-se sobretudo aos programas de marketing associados, às parcerias com websites de terceiros (TPI`s) e também à maior exposição do site através de publicidade e do mesmo figurar em Francês, Inglês, Alemão e, mais recentemente, Japonês. Para além disso, existem “sub-sites” para as regiões da Europa, Escandinávia e Ásia-Pacifico.